8 800 550 64 08 
Как увеличить свои доходы? Не тратьте все усилия на привлечение новых заказчиков. Уделите внимание старым клиентам, ведь именно от них может зависеть 75% вашего заработка.
Предлагайте отсроченные скидки
Как уговорить человека купить у вас еще раз? Иногда достаточно только пообещать приятный бонус и своевременно о нем сообщить.
К примеру, в клинике, где оказывают медицинские услуги, понимали, что каждая женщина хотя бы 1 раз в год должна посещать гинеколога. Поэтому клиентки на приемах обязательно получали талон с акцией для будущего осмотра – с гарантией в 1 год. За несколько недель до окончания гарантии клиентке звонили и намекали, что акция истекает. 70% женщин тут же записывались на прием. Так клиника получала постоянных клиентов, дополнительный доход и помогала женщинам быть здоровыми.
В ресторанах и кафе есть несколько способов применения отстроченной скидки. Например, новый посетитель получает купон. В этом купоне ставят отметки после каждого заказа. Через 5 или 10 подобных отметок клиент получит бесплатно напиток или обед за счет заведения. Купон станет причиной для клиента чаще навещать конкретно это кафе.
Сайты наших клиентов самые популярные!
Предвосхищайте желания клиента
Дайте покупателю больше приятных бонусов, и в будущем он снова придет к вам.
Одна фирма-изготовитель пельменей начала в каждую пачку включать соль, набор специй и маленькую ложку из дерева. По себестоимости фирма почти ничего не потеряла, а вот покупатели увидели реальную заботу о себе.
Если ваша компания имеет узкую ориентированность, то придумать акции для клиентов еще легче. Например, известный производитель детского питания хотел подстегнуть активность на сайте. Для этого за новые регистрации выдавали подарочный набор. В состав набора включили: книгу о младенцах, шапочку и царапки. При помощи такого приема привычное дело сделали чем-то особенным.
Если ваши товары доставляются почтой, то в каждую упаковку можно добавлять некрупный подарок, вроде магнитика или календаря, с указанием вашего бренда и телефона. Безусловно, часть покупателей выбросит сувенир, но остальные люди используют подарок, и ваша реклама всегда будет в их квартирах на видном месте.
Дарите клиентам приятные эмоции
Неожиданные подарки, яркие впечатления, искреннее внимание к клиенту – это дешевый и эффективный метод пиара. Люди любят рассказывать знакомым о радостных сюрпризах, которые с ними произошли.
Так один мебельный производитель абсолютно непредсказуемо удивлял своих клиентов: сколько бы времени ни прошло от последней покупки клиента, ему на день рождения полагался подарок (доставляли лично либо отправляли на почту). Кто поспорит с действенностью такого метода?
Разумеется, по-прежнему работают универсальные SMS-поздравления и бонусы ко дню рождения, но намного более яркие эмоции у клиента вызывают непредвиденные сюрпризы.
Ищите свои способы удивить покупателей!
Выходите с клиентами на связь
Распространяйте и поддерживайте отзывы реальных людей о вашем товаре. Проводите опросы и конкурсы.
Когда клиенты заметят, что их точка зрения важна, то проявят доверительное отношение к фирме, а продажи только возрастут.
Так что узнавайте точку зрения покупателей. Пусть в блогах и группах пользователи говорят о том, что вам нужно исправить. Побуждайте людей к дискуссиям и позволяйте им озвучивать свои мысли. Чтобы в опросах участвовало больше пользователей, награждайте лучших вашими продуктами, акциями, купонами, сертификатами.
Сообщайте клиентам о поступлении новых товаров. Внимательно изучите базу клиентов, чтобы предложить человеку то, что ему понравится. Не шлите мужчинам рассылки о летнем ассортименте духов – это не сыграет в вашу пользу. Если вам известно, что этот мужчина приобретал коллекцию рыбацких ножей, то всякого рода охотничьи и рыболовные принадлежности могут ему понравиться.
Выводы
Если вы хотите найти постоянных активных клиентов, то начинайте с ними деятельно сотрудничать. Работайте качественно, предлагайте бонусные карты и акции, создавайте отсроченные скидки, превосходите ожидания, дарите подарки и приятные эмоции, будьте на связи с клиентами. Знайте, что доказательством того, что вы делаете все верно, будут счастливые покупатели, которые снова и снова вернутся за вашими услугами.
// Другие статьи
Все статьи
Геосервисы как новые точки контакта: Интегрируем карты в омниканальный опыт клиента
В современном мире, где клиентская лояльность становится всё более ценным ресурсом, компании ищут новые, эффективные способы взаимодействия со своей аудиторией. Одним из таких мощных инструментов, зачастую недооцененных, являются геосервисы. Интеграция карт в омниканальную стратегию – это не просто добавление функционала, а создание новых, интуитивно понятных и полезных точек контакта, которые обогащают клиентский опыт на всех этапах взаимодействия с брендом.
От нуля до топа: пошаговая стратегия продвижения вашего магазина в Авито (роль авитолога)
Эта статья — ваша пошаговая карта для достижения ТОП-позиций, а также объяснение, почему без грамотного специалиста этот путь может оказаться неэффективным.
Путеводитель по этапам разработки сайта (пошаговое руководство для заказчика)
Создание сайта — это не просто нажатие пары кнопок или найм первого попавшегося фрилансера. Это сложный, многогранный процесс, требующий четкого планирования, глубокого понимания целей и слаженной работы команды. Для заказчика, который впервые сталкивается с этой задачей, весь путь может показаться лабиринтом.
CRM-cистема: с чего начать внедрение, чтобы не отпугнуть сотрудников?
Внедрение CRM-системы (Customer Relationship Management) часто преподносится как волшебная таблетка, способная мгновенно упорядочить хаос в продажах и маркетинге. Компании тратят значительные средства на покупку лицензий, настройку ПО и интеграцию, но спустя полгода сталкиваются с пугающей реальностью: сотрудники игнорируют новую систему, продолжая вести учет в личных Excel-таблицах или блокнотах.
Навигация и хлебные крошки: как улучшить внутреннюю перелинковку и путь клиента
В мире веб-дизайна и UX (User Experience) контент — король, но навигация — это корона, которая делает его видимым и доступным. Если у вашего сайта отличный продукт или полезнейшая информация, но пользователь не может найти путь к нужной странице, все усилия по созданию контента сводятся к нулю.
Роль заголовков (H1-H6): структура текста и его понятность для пользователя и робота
В мире веб-контента заголовки — это не просто способ разбить длинный текст на абзацы. Они являются скелетом всего документа, его смысловой картой. От того, насколько грамотно вы используете иерархию заголовков (H1, H2, H3, H4, H5, H6), зависит, сможет ли читатель быстро усвоить информацию, а поисковый робот — точно понять, о чем этот текст и насколько он авторитетен в своей теме.
CMS: какую систему управления контентом выбрать для вашего бизнеса?
Выбор системы управления контентом (CMS) — это одно из самых ответственных решений на старте любого веб-проекта. CMS определяет гибкость, стоимость владения, масштабируемость и даже скорость развития вашего онлайн-присутствия. Это не просто инструмент для публикации статей; это операционная система вашего бизнеса в интернете.
Особенности публикации в App Store и Google Play: процесс модерации и подводные камни
Вывод мобильного приложения на рынок — это кульминация месяцев, а то и лет, упорного труда команды разработчиков. Но запуск приложения на реальные устройства пользователей лежит через два строгих и порой непредсказуемых бастиона: Apple App Store и Google Play Store.
Работа с негативом и кризисный PR в социальных медиа
Социальные медиа стали неотъемлемой частью жизни любого современного бренда. Они предлагают беспрецедентные возможности для прямого общения с потребителем, но вместе с тем открывают ящик Пандоры, откуда может вырваться неконтролируемый поток негатива. Умение управлять критикой и проводить эффективный кризисный пиар — это уже не просто желательный навык, а базовая необходимость для выживания бизнеса в цифровом пространстве.
Как защититься от недобросовестных конкурентов и накрутки негативных отзывов на Авито
Авито — это высококонкурентная площадка, где успех часто зависит от видимости и доверия. Как только ваш бизнес начинает процветать, появляется и темная сторона конкурентной борьбы: недобросовестные игроки, стремящиеся подорвать вашу репутацию через накрутку негативных отзывов или целенаправленные атаки.
ТОП-5 процессов, которые нужно автоматизировать в первую очередь в малом бизнесе
Малый бизнес живет в условиях постоянной нехватки ресурсов: времени, денег и квалифицированных кадров. В такой среде каждая минута, потраченная на рутинные, повторяющиеся задачи, — это упущенная возможность для роста. Автоматизация перестала быть уделом крупных корпораций; сегодня это необходимый инструмент выживания и масштабирования для любого предпринимателя.
СТА-элементы: создаем кнопки, которые невозможно игнорировать
Призыв к Действию (CTA) (Call to Action), — это финальный и самый важный элемент любой маркетинговой коммуникации. Будь то страница сайта, рекламный баннер, электронное письмо или пост в социальной сети, CTA — это мост между интересом пользователя и целевым действием, которое приносит доход вашему бизнесу.
Сбор и управление отзывами на Картах: как отзывы влияют на доверие и кликабельность
В эпоху цифровой навигации, карты (будь то Google Maps, Яндекс.Карты или 2ГИС) стали не просто инструментом для построения маршрутов, а мощной витриной для малого и среднего бизнеса. Для многих потенциальных клиентов первое знакомство с вашей компанией происходит именно здесь, и ключевым фактором, определяющим их следующее действие — звонок, переход на сайт или посещение офиса, — являются отзывы.
Воронки продаж в рекламе в соцсетях: от первого касания до закрытия сделки
Социальные медиа давно перестали быть просто площадкой для развлечения и обмена фотографиями. Сегодня это мощный, многоуровневый канал продаж. Однако, чтобы реклама в соцсетях (SMM) приносил ощутимый доход, необходимо выстраивать его не хаотично, а по четкой, структурированной модели — воронке продаж.
Психология цвета в веб-дизайне: как оттенки влияют на принятие решений
Цвет в веб-дизайне — это не просто эстетический выбор; это мощный, невербальный язык, который напрямую обращается к подсознанию пользователя. Оттенки, которые мы выбираем для кнопок, фонов и логотипов, способны вызывать определенные эмоции, влиять на восприятие бренда и, что самое важное, направлять пользователя к целевому действию.
Доменная история: стоит ли покупать «старый» домен и как проверить его прошлое
В мире доменных имен, возраст часто приравнивается к капиталу. Покупка «старого» домена с богатой историей кажется привлекательной сделкой: возможно, он уже проиндексирован поисковыми системами, имеет устоявшуюся узнаваемость или даже несет в себе некую “весомость” в глазах пользователей. Однако покупка домена, особенно с историей, подобна приобретению подержанного автомобиля — без тщательной проверки можно купить красивую обертку с серьезными скрытыми дефектами.
Виртуальный хостинг, VPS или выделенный сервер: как выбрать инфраструктуру под нагрузку сайта
Выбор правильной хостинговой инфраструктуры — это решение, которое определяет не только производительность, но и масштабируемость вашего онлайн-проекта. От простого личного блога до крупного интернет-магазина, каждому типу нагрузки соответствует свой тип сервера. Ошибка в выборе может привести либо к переплате за неиспользуемые мощности, либо, что гораздо хуже, к падению сайта в самый неподходящий момент из-за превышения лимитов.
Влияние анимации и микро-взаимодействий на удержание пользователя
В современном цифровом ландшафте, где внимание пользователя — самый дефицитный ресурс, дизайн сайта или приложения должен быть не просто функциональным, но и интуитивно понятным, приятным и отзывчивым. Именно здесь на сцену выходят анимация и микро-взаимодействия. Это не просто “украшательства”; это тонко настроенные психологические инструменты, которые радикально влияют на то, как долго пользователь остается на вашей платформе и насколько лояльным он становится.
Автоматизация воронки продаж: как CRM помогает сократить цикл сделки
В мире B2B и сложных продаж, цикл сделки — это лакмусовая бумажка эффективности отдела продаж. Каждый день, потраченный на рутинные задачи, напоминания и перекладывание данных между таблицами, увеличивает этот цикл, дает конкурентам время вмешаться и, в конечном итоге, снижает вашу прибыльность. Автоматизация воронки продаж через внедрение CRM-системы — это стратегический шаг, направленный на устранение потерь времени и ускорение движения лида к заветной оплате.
Коммерческие факторы ранжирования: как заставить Google и Яндекс «поверить» в ваш магазин
В эпоху, когда поисковые системы научились понимать естественный язык и анализировать намерения пользователя, ранжирование коммерческих сайтов, особенно интернет-магазинов, выходит за рамки простого технического SEO и наполнения ключевыми словами. Современные алгоритмы, как Google, так и Яндекс, уделяют огромное внимание так называемым коммерческим факторам. Это набор признаков, которые сигнализируют поисковику о том, что ваш сайт не просто существует, но и является надежным, удобным и готовым к совершению реальных сделок.