8 800 550 64 08 
Каждый наверняка сталкивался с ситуацией – вы заходите в любой магазин и не можете найти нужный вам продукт. Всё из-за того, что товары странно расположены. Указателей нет, всё отвратительно отсортировано. Отлично, если поблизости окажется продавец, который вас проконсультирует. Однако негатив от произошедшего всё равно останется.
В интернет-магазинах ситуация практически ничем не отличается. Меню плохо структурировано, кнопка заказа странно расположена, формы поиска нет. В результате теряются сотни клиентов, которые уходят к конкурентам. Поэтому большинство компаний стремится сделать качественные интернет-магазины.
Про дизайн речи не идет. Мы говорим про общую структуру и расположение разделов. Помните, что в интернете человеку проще переключиться на другой магазин в пару кликов. В реальной жизни до другого заведения еще нужно дойти.
Описание юзабилити
Юзабилити – это удобство и польза от использования портала. Поэтому нужно учитывать множество факторов для оптимальной структуры. Среди них:
- форма с консультациями online;
- время оформления заказа;
- дополнительная навигация;
- иллюстрации, которые позволяют визуально составить общее представление;
- окошки с описаниями;
- способы оплаты и инструкции к ним;
- обратная связь;
- контакты, которые находятся на видном месте;
- товары по группам.
Как юзабилити влияет на конверсию
Повышение конверсии – это следствие улучшения юзабилити. Для уточнения: конверсией называют зашедших на сайт посетителей, которые предпринимают конкретные действия. В качестве самого простого примера можно назвать покупку.
Отлично структурированный сайт сам способен подвести человека для принятия определенных действий. Во внимание нужно принимать психологические факторы – малейший просчет отпугнет клиента, и он закроет сайт. Также очень важно сформировать лояльное отношение. Если человеку понравится ресурс, то он на него вернется и опять что-то купит.
Увеличения числа пользователей происходит не только из-за повышения удобства, но и благодаря улучшению отношения со стороны поисковых систем. Успех каждого интернет-магазина зиждется на нахождении в топовых позициях. В этом случае опять нужно принять во внимание конверсию.
Online консультант
Самый распространенный способ, как улучшить отношения у клиентов – создать online консультанта. Благодаря ему у пользователей будет возможность задавать интересующие вопросы. Не понадобится писать на электронную почту или звонить по телефонам. Большинство людей почему-то этого боится.
Онлайн консультанты сегодня стали уже привычными. Если их нет, то пользователи уходят с подобных сайтов. Робот способен исправить имеющиеся минусы. Если возникнут какие-либо трудности, то клиент сможет напрямую обратиться в компанию.
Обязательно сделайте кнопку чата хорошо видимой. Её запрещается перекрывать каким-либо функционалом или контентом. Притом не важно, что он может быть полезным. Мигающие кнопочки с окошками подходят плохо. Статистика говорит, что это очень сильно раздражает пользователей. Чат дополняет портал. Поэтому он должен гармонично дополнять общую структуру.
// Другие статьи
Все статьи
Геосервисы как новые точки контакта: Интегрируем карты в омниканальный опыт клиента
В современном мире, где клиентская лояльность становится всё более ценным ресурсом, компании ищут новые, эффективные способы взаимодействия со своей аудиторией. Одним из таких мощных инструментов, зачастую недооцененных, являются геосервисы. Интеграция карт в омниканальную стратегию – это не просто добавление функционала, а создание новых, интуитивно понятных и полезных точек контакта, которые обогащают клиентский опыт на всех этапах взаимодействия с брендом.
От нуля до топа: пошаговая стратегия продвижения вашего магазина в Авито (роль авитолога)
Эта статья — ваша пошаговая карта для достижения ТОП-позиций, а также объяснение, почему без грамотного специалиста этот путь может оказаться неэффективным.
Путеводитель по этапам разработки сайта (пошаговое руководство для заказчика)
Создание сайта — это не просто нажатие пары кнопок или найм первого попавшегося фрилансера. Это сложный, многогранный процесс, требующий четкого планирования, глубокого понимания целей и слаженной работы команды. Для заказчика, который впервые сталкивается с этой задачей, весь путь может показаться лабиринтом.
CRM-cистема: с чего начать внедрение, чтобы не отпугнуть сотрудников?
Внедрение CRM-системы (Customer Relationship Management) часто преподносится как волшебная таблетка, способная мгновенно упорядочить хаос в продажах и маркетинге. Компании тратят значительные средства на покупку лицензий, настройку ПО и интеграцию, но спустя полгода сталкиваются с пугающей реальностью: сотрудники игнорируют новую систему, продолжая вести учет в личных Excel-таблицах или блокнотах.
Навигация и хлебные крошки: как улучшить внутреннюю перелинковку и путь клиента
В мире веб-дизайна и UX (User Experience) контент — король, но навигация — это корона, которая делает его видимым и доступным. Если у вашего сайта отличный продукт или полезнейшая информация, но пользователь не может найти путь к нужной странице, все усилия по созданию контента сводятся к нулю.
Роль заголовков (H1-H6): структура текста и его понятность для пользователя и робота
В мире веб-контента заголовки — это не просто способ разбить длинный текст на абзацы. Они являются скелетом всего документа, его смысловой картой. От того, насколько грамотно вы используете иерархию заголовков (H1, H2, H3, H4, H5, H6), зависит, сможет ли читатель быстро усвоить информацию, а поисковый робот — точно понять, о чем этот текст и насколько он авторитетен в своей теме.
CMS: какую систему управления контентом выбрать для вашего бизнеса?
Выбор системы управления контентом (CMS) — это одно из самых ответственных решений на старте любого веб-проекта. CMS определяет гибкость, стоимость владения, масштабируемость и даже скорость развития вашего онлайн-присутствия. Это не просто инструмент для публикации статей; это операционная система вашего бизнеса в интернете.
Особенности публикации в App Store и Google Play: процесс модерации и подводные камни
Вывод мобильного приложения на рынок — это кульминация месяцев, а то и лет, упорного труда команды разработчиков. Но запуск приложения на реальные устройства пользователей лежит через два строгих и порой непредсказуемых бастиона: Apple App Store и Google Play Store.
Работа с негативом и кризисный PR в социальных медиа
Социальные медиа стали неотъемлемой частью жизни любого современного бренда. Они предлагают беспрецедентные возможности для прямого общения с потребителем, но вместе с тем открывают ящик Пандоры, откуда может вырваться неконтролируемый поток негатива. Умение управлять критикой и проводить эффективный кризисный пиар — это уже не просто желательный навык, а базовая необходимость для выживания бизнеса в цифровом пространстве.
Как защититься от недобросовестных конкурентов и накрутки негативных отзывов на Авито
Авито — это высококонкурентная площадка, где успех часто зависит от видимости и доверия. Как только ваш бизнес начинает процветать, появляется и темная сторона конкурентной борьбы: недобросовестные игроки, стремящиеся подорвать вашу репутацию через накрутку негативных отзывов или целенаправленные атаки.
ТОП-5 процессов, которые нужно автоматизировать в первую очередь в малом бизнесе
Малый бизнес живет в условиях постоянной нехватки ресурсов: времени, денег и квалифицированных кадров. В такой среде каждая минута, потраченная на рутинные, повторяющиеся задачи, — это упущенная возможность для роста. Автоматизация перестала быть уделом крупных корпораций; сегодня это необходимый инструмент выживания и масштабирования для любого предпринимателя.
СТА-элементы: создаем кнопки, которые невозможно игнорировать
Призыв к Действию (CTA) (Call to Action), — это финальный и самый важный элемент любой маркетинговой коммуникации. Будь то страница сайта, рекламный баннер, электронное письмо или пост в социальной сети, CTA — это мост между интересом пользователя и целевым действием, которое приносит доход вашему бизнесу.
Сбор и управление отзывами на Картах: как отзывы влияют на доверие и кликабельность
В эпоху цифровой навигации, карты (будь то Google Maps, Яндекс.Карты или 2ГИС) стали не просто инструментом для построения маршрутов, а мощной витриной для малого и среднего бизнеса. Для многих потенциальных клиентов первое знакомство с вашей компанией происходит именно здесь, и ключевым фактором, определяющим их следующее действие — звонок, переход на сайт или посещение офиса, — являются отзывы.
Воронки продаж в рекламе в соцсетях: от первого касания до закрытия сделки
Социальные медиа давно перестали быть просто площадкой для развлечения и обмена фотографиями. Сегодня это мощный, многоуровневый канал продаж. Однако, чтобы реклама в соцсетях (SMM) приносил ощутимый доход, необходимо выстраивать его не хаотично, а по четкой, структурированной модели — воронке продаж.
Психология цвета в веб-дизайне: как оттенки влияют на принятие решений
Цвет в веб-дизайне — это не просто эстетический выбор; это мощный, невербальный язык, который напрямую обращается к подсознанию пользователя. Оттенки, которые мы выбираем для кнопок, фонов и логотипов, способны вызывать определенные эмоции, влиять на восприятие бренда и, что самое важное, направлять пользователя к целевому действию.
Доменная история: стоит ли покупать «старый» домен и как проверить его прошлое
В мире доменных имен, возраст часто приравнивается к капиталу. Покупка «старого» домена с богатой историей кажется привлекательной сделкой: возможно, он уже проиндексирован поисковыми системами, имеет устоявшуюся узнаваемость или даже несет в себе некую “весомость” в глазах пользователей. Однако покупка домена, особенно с историей, подобна приобретению подержанного автомобиля — без тщательной проверки можно купить красивую обертку с серьезными скрытыми дефектами.
Виртуальный хостинг, VPS или выделенный сервер: как выбрать инфраструктуру под нагрузку сайта
Выбор правильной хостинговой инфраструктуры — это решение, которое определяет не только производительность, но и масштабируемость вашего онлайн-проекта. От простого личного блога до крупного интернет-магазина, каждому типу нагрузки соответствует свой тип сервера. Ошибка в выборе может привести либо к переплате за неиспользуемые мощности, либо, что гораздо хуже, к падению сайта в самый неподходящий момент из-за превышения лимитов.
Влияние анимации и микро-взаимодействий на удержание пользователя
В современном цифровом ландшафте, где внимание пользователя — самый дефицитный ресурс, дизайн сайта или приложения должен быть не просто функциональным, но и интуитивно понятным, приятным и отзывчивым. Именно здесь на сцену выходят анимация и микро-взаимодействия. Это не просто “украшательства”; это тонко настроенные психологические инструменты, которые радикально влияют на то, как долго пользователь остается на вашей платформе и насколько лояльным он становится.
Автоматизация воронки продаж: как CRM помогает сократить цикл сделки
В мире B2B и сложных продаж, цикл сделки — это лакмусовая бумажка эффективности отдела продаж. Каждый день, потраченный на рутинные задачи, напоминания и перекладывание данных между таблицами, увеличивает этот цикл, дает конкурентам время вмешаться и, в конечном итоге, снижает вашу прибыльность. Автоматизация воронки продаж через внедрение CRM-системы — это стратегический шаг, направленный на устранение потерь времени и ускорение движения лида к заветной оплате.
Коммерческие факторы ранжирования: как заставить Google и Яндекс «поверить» в ваш магазин
В эпоху, когда поисковые системы научились понимать естественный язык и анализировать намерения пользователя, ранжирование коммерческих сайтов, особенно интернет-магазинов, выходит за рамки простого технического SEO и наполнения ключевыми словами. Современные алгоритмы, как Google, так и Яндекс, уделяют огромное внимание так называемым коммерческим факторам. Это набор признаков, которые сигнализируют поисковику о том, что ваш сайт не просто существует, но и является надежным, удобным и готовым к совершению реальных сделок.